• اسکین98 | قالب وبلاگ
• ایران سی اف سی

آمار وب سایت:  

بازدید امروز : 2425
بازدید دیروز : 2220
بازدید هفته : 4697
بازدید ماه : 6788
بازدید کل : 440043
تعداد مطالب : 1157
تعداد نظرات : 2
تعداد آنلاین : 1










ابزار هدایت به بالای صفحه

به ما امتياز دهيد

به اين صفحه امتياز دهيد

با تشکر از حمايت شما
طراحی سایت و قالب سایت

پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت صنعتی گرایش: تولید و عملیات عنوان: پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM

چکیده: امروزه بنگاههاي اقتصادي كشور در فرايند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالشهاي بيشماري مواجه هستند.سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.در این پژوهش تحت عنوان ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM سعی شده است با بررسی و مطالعه ی روش های شناخته شده موجود از بین روش های ارزیابی سطح تعالی، یک روش مناسب انتخاب و ضمن تطبیق با سازمان قلمرو پژوهش در حوزه کیفیت نسبت به ارزیابی سطح واقعی شرکت مخابرات استان اردبیل اقدام گردد. این پژوهش با تصویری دو بعدی یعنی سطح تعالی بر مبنای کیفیت تلاش نموده، چگونگی موقعیت شرکت مخابرات اردبیل و جایگاه واقعی آن را به نمایش بگذارد. جهت نیل به هدف از مدل ارزيابي سطح تعالي سازمانEFQM سود جسته و پس از جمع آوری اطلاعات لازم و استفاده از روش های آماری مناسب و تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شده است اندازه تعالی رهبری، اندازه تعالی خط و مشی و استراتژی، اندازه تعالی کارکنان، اندازه تمامی شرکاء و منابع، اندازه تعالی فرآیندها، و نتایج مرتبط با مشتریان، کارکنان و جامعه در شرکت مخابرات استان اردبیل کمتر از متوسط بوده و نیازمند بهبود و تعالی در ساختار سازمانی و مدیریتی می باشد. نیز میزان سرآمدی شرکت مخابرات استان اردبیل از نظر رعایت شاخص های EFQM کمتر از حد متوسط است.

فهرست:

• فصل اول – کلیات
• مقدمه
• بیان مسئله پژوهش
• بیان ضرورت و اهمیت موضوع
• اهداف پژوهش
• سوالات تحقیق
• فرضیه های تحقیق
• قلمرو موضوعی تحقیق
• تعاریف مفهومی متغر ها
• تعاریف عملیاتی متغیرها
• محدودیتهای تحقیق
• ساختار پایان نامه
• فصل دوم – مبانی نظری و پیشینه پژوهش
• بخش اول – مبانی نظری
• مقدمه
• ابعاد کیفیت
• اصول سیستم مدیریت کیفیت
• گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
• رابطه بین گامهای اجرائی سیستم مدیریت کیفیت و اصول مدیریت کیفیت
• جایگاه فنون مهندسی کیفیت در استقرار سیستم مدیریت کیفیت
• سازمان متعالی
• مدل تعالی EFQM
• بخش دوم – معرفی پیشینه و سازمان قلمرو تحقیق
• مقدمه
• دامنه کاربرد
• توزیع نظامنامه
• استانداردهای مرجع
• تعاریف
• سیستم مدیریت کیفیت
• مسئولیت و مدیریت
• مدیریت منابع
• تحقق محصول
• اندازه گیری و تجزیه و تحلیل بهبود
• فرآیندهای مدیریتی
• فرآیندهای اصلی
• پیشینه تحقیق
• جمع بندی فصل دوم
• فصل سوم: روش اجرای تحقیق
• روش تحقیق
• جامعه آماری پژوهش
• ویژگی جمعیت شناختی
• روش نمونه گیری
• حجم نمونه
• ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
• روائی (اعتبار) و پایائی (قابلیت اعتماد) ابزارهای اندازه گیری
• مقیاس اندازه گیری متغیرها
• روش آماری تحقیق
• روش تجزیه و تحلیل داده ها
• فصل چهارم:جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آنها
• بخش اول – آمار توصیفی
• بخش دوم – آمارهای استنباطی
• فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
• نتایج حاصل از تحقیق
• پیشنهادها
• فهرست منابع
• پیوست ها
• جداول
• چکیده انگلیسی

...

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

• قالب وبلاگ
• چگونه جذاب باشیم
• اسلام تکس
• اپل ایدی
• ایمپلنت دندان
• ماشین حساب مهندسی
• تبادل لینک
• تبادل لینک رایگان
• کیف میکرو والت (جدید)
• کیف آلوما والت اصل
• ساعت کاسیو Cassio
• کاندوم تاخیری (جدید)
• فروشگاه الیکان
• biya toooooooooo
• دوستداران حیوانات
• اخبار دکتری و ارشد
• آموزش هک کردن سایت یاوبلاگ
• دانلود پایان نامه - پروژه - مقاله
• طرح توجیهی و کارآفرینی
• دانلود پایان نامه و پروژه
• دانلود پایان نامه، پروژه، مقاله
• مرکز دانلود پایان نامه پروژه مقاله طرح توجیهی
• مرجع دانلود پایان نامه و پروژه
• دانلود پایان نامه، پروژه، مقاله، جزوه
• سایت مرجع دانلود پایان نامه و پروژه
• فروشگاه بزرگ نت کالا
• .: اوه یس موزیک :.
• فروشگاه اينترنتي برمودا
• طنز
• بهترین سایت آموزشی
• ردیاب جی پی اس ماشین
• ارم زوتی z300
• جلو پنجره زوتی